Conditions générales de vente

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, de régir les relations contractuelles entre toute personne physique ou morale utilisateur en vue d’un achat sur le site www.larondedesfleurs.com (ci-dessous dénommé « utilisateur », ou « vous », ou « client », ou encore « acheteur ») d’une part, et le vendeur la-rondedesfleurs.com représenté par la SARL La Ronde des Fleurs d’autre part. Les conditions générales de vente à la date de la commande sont les seules applicables pour toute commande de produit proposé à la vente sur le catalogue de notre site www.la-rondedesfleurs.com, comme par téléphone.

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, mais aussi des caractéristiques essentielles du produit commandé, de son prix, ainsi que de toutes les taxes et frais de livraison associés.


2. Identification


Le site www.la-rondedesfleurs.com est représenté par la société SARL La Ronde des Fleurs dont le siège social est au 72, av monseigneur Mouëzy –35000 Rennes –France – Siret N° 43189654700012.


3. Commandes

3.1 - Passer une commande

Pour passer une commande, deux moyens sont à la disposition de l’utilisateur :

  • par internet sur notre site www.la-rondedesfleurs.com (24h/24 et 7j/7) 
  • par téléphone au 02.99.50.54.67



Par Internet, le client donneur d’ordre doit savoir qu’il est réputé avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepter irrévocablement. Les modifications des conditions générales de vente sont opposables aux clients du site à compter de leur mise en ligne. La Ronde des fleurs invite ses clients à relire attentivement les conditions générales de vente en vigueur à chaque nouvelle commande, lesdites conditions étant consultables en ligne à l’adresse du site ainsi que via le lien hypertexte situé à l’étape 2 du processus de commande en ligne dénommée « Livraison » et préalable au paiement.

En télévente, lors de la confirmation par le client du récapitulatif oral de la commande faite par le téléopérateur.

La conclusion du contrat de vente n’interviendra que dans le cas ou www.la-rondedesfleurs.com acceptera cette commande. En effet, nous nous réservons la possibilité de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment dans le cas où celle-ci comporterait une quelconque anomalie, ou bien si elle se révélait comme étant illisible ou encore si la livraison demandée ne se situait pas à l’intérieur de notre zone de couverture.

Une fois votre paiement validé, nous vous ferons parvenir dans les 24h ouvrées après réception de votre commande un e-mail vous informant de la confirmation (ou de l’infirmation) de celle-ci.

L’utilisateur est tenu responsable de sa commande. Notamment concernant les données relatives au destinataire. En effet, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire et donc l’impossibilité pour www.la-rondesfleurs.com d’honorer la commande, la responsabilité de www.la-rondedesfleurs.com ne pourra en aucun cas être engagée.


3.2 - Prix


Les prix des produits à la vente sur le catalogue du site Internet www.la-rondedesfleurs.com sont indiqués en Euros. Le prix de chaque produit est celui en vigueur au moment de la validation du bon de commande par l'Acheteur. Les prix indiqués sont T.T.C., et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits concernés et disponibles à la vente sur www.la-rondedesfleurs.com. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant la nature de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant l'enregistrement de la commande par l'Acheteur. Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par à tout moment.


3.3 - Commande de produits floraux périssables


www.la-rondesfleurs.com propose à ses clients deux types de produits floraux périssables :

Des produits directement élaborés par www.la-rondesfleurs.com, et des produits élaborés par des fleuristes tiers du réseau Interflora. En effet envoyer des fleurs sur de grandes distances n'aurait économiquement pas de sens et de plus aurait un impact négatif sur notre environnement. Nous travaillons donc en fonction de la localité que vous avez choisie avec des fleuristes partenaires, qui garantissent la meilleure fraicheur des fleurs et une livraison rapide. Nos fleuristes partenaires sont contrôlés par des organismes professionnellement reconnus et doivent répondre à des standards élevés pour assurer un haut niveau de réalisation.

Les produits élaborés par nous-mêmes sont des créations uniques et fabriquées sur commande. Les images référencées sur notre site www.la-rondesfleurs.com doivent donc être considérées comme une aide permettant de définir un thème, une forme, un volume, des couleurs, des sentiments, plutôt qu’un produit précis et formaté. De plus notre engagement à n’utiliser que des matières premières de premier choix et la saisonnalité de certains produits font que nous nous réservons le droit d’adapter notre travail aux produits disponibles au moment de la commande afin de fournir une prestation de qualité. Les éventuelles différences entre les images relevées sur notre site www.la-rondesfleurs.com et le produit livré ne pourront en aucun cas justifier un quelconque remboursement.

Les compositions florales et les plantes sont livrées avec leur contenant au prix indiqué, qui tient compte du contenant. Toutefois, le client est informé et accepte que les caractéristiques du contenant figurant sur la photographie ont une valeur indicative et non contractuelle, et que le contenant pourra être remplacé à valeur égale , en fonction de nos stocks et disponibilités, www.la-rondesfleurs.com s’engage à livrer un produit fini équivalent en volume, à celui ayant été commandé, sans nécessité d'en informer le client.

De même les produits élaborés par des fleuristes partenaires le sont à partir d’images fournies par les réseaux de transmission florale permettant ainsi de spécifier les particularités de chaque produit comme la couleur, la forme, le volume, le nombre de tiges, les éventuels accessoires. Ces images n’ont aucun caractère contractuel et servent uniquement de support au fleuriste chargé de l’exécution et de la livraison de la commande, qui s’engage à traduire au mieux dans son travail la volonté du client en fonction de la saison, de ses propres arrivages ainsi que des usages locaux.

Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas d’une commande confirmée et réglée, et en cas de rupture de stock, www.la-rondesfleurs.com s’engage à livrer un produit équivalent en volume, en qualité et en prix, à celui ayant été commandé, en ayant au préalable, prévenu le client par téléphone ou par e-mail si celui-ci les a préalablement communiqués à www.la-rondesfleurs.com.


3.4 - Commande de produits non floraux


Notre site www.la-rondesfleurs.com propose également à la vente des fleurs artificielles, objets de décoration et plaques souvenir. L'acheteur pourra prendre connaissance des produits ainsi commercialisés ainsi que de leurs caractéristiques en consultant le catalogue de notre site www.la-rondesfleurs.com. L’acheteur devra déterminer par lui-même ses choix en fonction de ses besoins et sera seul responsable de la nature et de la quantité des produits commandés.


4. Droit de rétractation


Pour toute commande de produit floral périssable, le client dispose du délai légal de rétractation de 7 jours conformément à l’article L121-20 du code de la consommation. Toutefois, toute commande passée et confirmée par www.la-rondesfleurs.com pour une livraison dans un délai inférieur aux 7 jours correspondant au délai légal du droit de rétractation, entrainera la fabrication et la livraison du produit. En conséquence selon l’article L121-20-2 du code de la consommation qui précise que : « Le droit de rétractation ne pourra être exercé sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement », aucun droit de rétractation ne pourra porter sur des produits périssables tels que des produits floraux une fois que la commande aura été validée par www.la-rondesfleurs.com.

Pour les autres produits que les produits périssables, une fois la commande validée et confirmée par www.la-rondesfleurs.com, l’acheteur dispose du délai légal de sept jours francs à compter de la date de livraison des produits commandés pour un éventuel retour de ces produits à ses propres frais, ceci conformément à l’article L121-20 du code de la consommation. Les produits devront impérativement être retournés à www.larondesfleurs.com accompagnés de la facture correspondante, dans leur état et dans leur conditionnement d’origine, avec tous leurs accessoires, notices et autres éléments nécessaires à leur remise en vente. Si une fiche de garantie ou tout autre document à compléter accompagnaient le produit concerné, ceux-ci ne devront également être retournés avec le produit sans être remplis afin que l’acheteur puisse exercer son droit de rétractation. Tout produit reçu en retour par www.la-rondesfleurs.com incomplet, abîmé, sali, ou dont l’emballage d’origine aura été endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.

Le remboursement du produit concerné, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur, se fera sous forme de virement ou de chèque. Le remboursement sera effectué par www.la-rondesfleurs.com dans un délai de 30 jours


5. Caractéristiques des produits - Disponibilité

Conformément à l'article L 111-1 du Code de la Consommation, l'acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance, sur notre site www.la-rondesfleurs.com, des caractéristiques essentielles du ou des produits qu'il désire commander. L'acheteur peut ensuite sélectionner un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées. Les offres présentées sur le site www.la-rondesfleurs.com sont valables dans la limite des stocks disponibles. www.la-rondesfleurs.com se réserve le droit de modifier l'assortiment de produits en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs. Les photographies, graphismes et les descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement le vendeur. Au cas où un fournisseur, modifie un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité du vendeur ni-même affecter la validité de la vente.

Concernant les produits floraux périssables proposés sur www.la-rondesfleurs.com, les photographies n’ont aucun caractère contractuel elles sont proposées à l’acheteur afin de l’aider à faire son choix du mieux possible.


6. Commande spéciale sur devis


Le prix de certains objets proposés dans le site www.la-rondesfleurs.com ne sont pas renseignés, et sont noté « prix sur demande ». Le client peut ajouter ces articles à son panier ; ils ne seront pas inclus dans sa commande. A réception, www.la-rondesfleurs.com indiquera par e-mail le prix de l’article incluant le transport, ainsi que le délai de livraison. Le client disposera alors de 48 heures pour confirmer par retour de mail son accord sur le devis. S’agissant d’une commande d’objet réalisée à la demande et à façon, le droit de rétractation ne sera pas applicable conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation. L’acheteur pourra bien entendu toujours contacter www.la-rondesfleurs.com par téléphone ou par e-mail à son initiative afin que lui soit indiqué le prix et les modalités de transport et livraison.


7. Paiement


L'encaissement de la totalité du montant de la commande sera effectué par www.larondesfleurs.com au moment de la validation de la commande directement sur le site. Toutes les commandes sont payables en Euros par carte bancaire. www.la-rondesfleurs.com se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme due par l'acheteur, ou en cas d'incident de paiement. 

Lors du processus d’achat en ligne, toutes les informations sensibles échangées entre l'ordinateur d'un client et la plateforme bancaire sont chiffrées. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site www.la-rondesfleurs.com


8. Livraison et réception


8.1 - Règles générales


Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande. La livraison n’inclut pas l’installation, le montage, ou la mise en service des produits objet de la commande. La livraison des produits lourds ou volumineux se limitera à un rez-de-chaussée. En apposant sa signature sur le bon de livraison ou sur le récépissé de transport, sans émettre de réserves, le client reconnait que son colis n’a pas été endommagé pendant le transport.


8.2 – Livraison de produits floraux périssables


Les produits floraux périssables spécifiquement élaborés par www.la-rondesfleurs.com pour ses acheteurs, comme les produits floraux périssables élaborés pour l’acheteur par un fleuriste partenaire sont livrables en France métropolitaine uniquement. Toute commande à destination d’un pays étranger devra faire l’objet d’une demande spécifique.

Au moment de la saisie de sa commande, l’acheteur indique l’identité du destinataire, son adresse en utilisera les cases correspondantes pour spécifier tout détail qui pourrait être utile au livreur pour localiser le destinataire (digicode, couleur de la maison, de la clôture, localisation de la cage d’escalier, etc..), un contact téléphonique permettant le cas échéant au livreur de joindre directement le destinataire au moment prévu pour la livraison, ainsi que la date et le moment de la journée choisis. Le moment prévu pour la livraison sera respecté aussi précisément que possible. Dans l’hypothèse ou un retard de livraison serait dû à une rupture de stock, au transport des produits, ou à tout évènement indépendant de notre volonté, celui-ci ne pourra donner lieu à d’éventuels dommages et intérêts, et www.la-rondesfleurs.com ne verra pas sa responsabilité engagée.

De même en cas d’erreur ou d’omission dans le libellé de la commande par l’acheteur, comme en cas de refus du produit par le destinataire, la livraison n’en sera pas moins parfaite. L’acheteur en sera alors informé par téléphone ou par e-mail si celui-ci les a communiqués à www.la-rondesfleurs.com au moment de sa commande.

En cas d’absence du destinataire au moment du passage du livreur, celui-ci laissera un avis de passage invitant le destinataire à se présenter au magasin (dont les coordonnées seront spécifiées sur l’avis de passage) pour récupérer le produit floral réalisé à son intention.

Pour une livraison à effectuer dans un lieu public (maternité, hôpital, crématorium, Mairie, etc..), l’acheteur devra tenir compte des horaires d’ouverture ou d’accessibilité du lieu au moment de la saisie du bon de commande. www.la-rondesfleurs.com ne pourra pas être tenu pour responsable en cas de non-conformité entre l’horaire de livraison demandé par l’acheteur et les horaires d’ouverture ou d’accessibilité du lieu concerné.

Les livraisons demandées par l’acheteur à l’occasion d’une fête majeure (Saint-Valentin, fête des mères, fête des grands-mères, Toussaint, etc..), ne pourront pas bénéficier d’une garantie concernant le moment de la livraison. A ces occasions la commande pourra être livrée la veille du jour de la fête concernée.


9. Problèmes de qualité ou de conformité :


En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande ; l'Acheteur ou le destinataire doit formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la signature du bordereau de distribution. Les réclamations doivent être adressées par écrit et si possible avec la photo du produit livré à l’adresse mail : la-rondedesfleurs.com@orange.fr

Il devra mentionner les coordonnées de l'acheteur, du destinataire et les références du produit.


10. Disponibilité des produits


Pour tout achat d’un produit autre qu’un produit floral périssable, en cas d'indisponibilité du produit commandé, www.la-rondesfleurs.com informera l'acheteur au plus tôt. Conformément aux dispositions de l'article L121.20.3 du Code de la Consommation, www.larondesfleurs.com pourra dans ce cas fournir un produit d'une qualité et d'un prix équivalent. A défaut pour www.la-rondesfleurs.com de faire usage de cette faculté, l'acheteur sera remboursé sans délais et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées.


11. Non validité partielle


Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.


12. Loi applicable


Ce contrat est soumis au droit Français, et la loi applicable à tout litige, qu’il soit en France ou à l’étranger, est la loi Française.


13. Service clientèle et suivi de commande

Pour toute information l'acheteur peut contacter le service client par e-mail : larondedesfleurs.com@orange.fr ou bien par courrier à l’adresse suivante : 
La ronde des fleurs, 
72, av monseigneur Mouëzy 
35000 Rennes


Le gestionnaire du site www.la-rondesfleurs.com se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales de vente, il est donc nécessaire que l’utilisateur les consulte lors de chacune de ses visites sur www.la-rondesfleurs.com.